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增强客户粘性:让企业摆脱客户流失困境

浏览数量:131     作者:本站编辑     发布时间: 2019-01-18      来源:本站

客户粘性可以说是客户对一家企业、一个品牌、一项服务、或者一样产品认可并加以选择的忠诚程度。同样的,老客户带来的发展潜力、利润和维护成本会远远优于开发一个新客户,那么应该如何增强客户粘性,才能让客户成为企业忠实的粉丝呢?

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01建立认同感

认同感首先是一个很微妙的元素。客户选择你并且认同你,其实一大部分原因就是因为你是对的,是他想要的。

让客户认同你的产品、你的服务甚至于你的营销策略,本身就是一件不容易的事情。

如何让客户对你产生认同感,这就需要你站在客户的角度去思考,去为他做他想要完成的事或达到的某种效果。

亚里士多德说过:“我们无法通过智力去影响他人,情感却能做到这一点”,认同感是一门用故事包装事实的艺术,你所给予的一切让客户产生“化学反应”就赢了。

认同感本身就是让你(企业、品牌、产品、服务)在客户的心目中成为与众不同的存在。

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02培养熟悉感

由于人性所致,平常我们买东西的时候会注重品牌的选择。因为认识,因为熟悉,所以觉得有所保障。提高客户的粘性,让客户熟悉你同样必不可少。

熟悉感,胜过一切的陌生感。企业在与客户培养熟悉感的过程中,品牌的价值传递就会至关重要,透过品牌塑造与传播悄悄攻占客户的潜意识。


03建立信任感

建立信任的基础是让人们首先接受你认同你的观点和方法,你需要解释你是一家如何具有专业度的公司,为什么你值得客户去信赖,以及你的企业能带给人们生活或工作的改变和意义,你需要给予你的目标营销受众一个明确的和符合逻辑的原因。

 其次以不同的方式构建更高层次的信任度,针对新产品或服务创建一个简单的消息,再将消息拓展成具有感染力和吸引力的故事、案例,应用到你的营销活动中去。

长期以往客户对企业品牌、产品所产生的认同、熟悉以及价值等等建立起来的信任,会降低客户很多对你的不足之处的敏感程度。

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04创建个人价值感

从企业品牌价值观联结到客户自身的价值观,与客户建立深层的价值观联系是品牌成功的关键,更是增强客户与企业之间的一道化学粘合剂。


05写在最后

企业发展运营过程,需要根据具体的情况进行具体的操作,把握客户的心理,掌握客户的真实需求,提供相应的服务,能够进一步增加客户的良好体验。

同时必须了解如何激发品牌与客户形成更强、更深层的情感粘性,才能在激烈竞争中立于不败之地。

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